Pegasystems、Pega GDPRアクセラレータを導入し、規制対応の迅速化を支援

ペガソフトウェアは、組織がGDPRのリスク準備状況をすばやく解消します

Pegasystems Inc.(NASDAQ:PEGA)は、世界の先進企業における顧客関与を強化するソフトウェア会社であるPega®GDPRアクセラレータを発表しました。これは、企業がEUの一般データ保護規制(GDPR)です。

GDPRが5月25日に発効すると、EUの住民は、企業が収集した情報を閲覧、制限、消去する権限を持つことになります。そしてその需要は重要なものになるでしょう。最近7000人のEU住民のPega調査によると、82%が、規制が発効すると、これらの新しいGDPRの権利を行使する予定です。しかし、レガシーシステムに抱かれている大部分のグローバル企業は、組織化された組織全体の需要に応じてこの情報を追跡して収集することはできません。これは、貴重な顧客データを失うだけでなく、違反のために世界の収益の最大4%に及ぶ巨大な罰金をもたらす可能性があります。
この驚異的なITインフラストラクチャ課題に対処するために、Pega GDPRアクセラレータはカスタマイズ可能な一連のGDPRテンプレートと、Pega®顧客サービスアプリケーションとPega®プラットフォームユーザーのベストプラクティス拡張機能のサンプルを提供します。これらのテンプレートにより、企業は、企業全体に広がる顧客データを取り込む自動GDPRリクエストポータルをすばやく立ち上げることができます。Pegaの基盤となるデジタルプロセス自動化(DPA)ソフトウェアは、利用可能なAPIがない場合でも、高度に分散されたグローバルシステム全体でこれらの要求を調整します。これにより、企業はセキュリティと説明責任でGDPR関連の要求を管理し、顧客のデータを完全に把握することができます。

DPG、CRM(顧客関係管理)、AI人工知能)分野で長年のリーダーシップを持つPegaソフトウェアは、GDPR関連の消費者の要求に対応するために、下記を実行します。

  • すべての企業が企業全体で実施および監査する必要があるGDPRプロセスを迅速に確立および編成するための動的ケース管理。
  • Pega®労働力インテリジェンス:ワークフローを追跡し、GDPR対応プロセスの非効率性を特定します。
  • Pega®ロボットオートメーション:GDPRのコンプライアンスに関わる手作業による繰り返し作業を自動化し合理化し、時間とリソースを節約します。
  • AIとのPega®顧客意思決定ハブは、将来のGDPR消去イベントにつながる顧客の不満を感知し軽減します。
  • Pega顧客意思決定ハブTスイッチ:AIシステム内の透明性のレベルを管理し、各自動化された決定の背後にあるロジックがGDPR規制当局に説明できるようにします。

Pegaは、DPAと顧客エンゲージメントソフトウェアを統合した強力な統合ソリューションとして、唯一のGDPRソリューションを提供しています。 AIにより強化されたPegaカスタマーサービスは、優れた顧客体験を提供し、GDPR要求を引き起こす可能性の低いサービスを回避するために、リアルタイムで次善策の提案をサービスエージェントに提供します。Pega顧客サービスは、業界をリードするDPAソフトウェアであるPegaプラットフォーム上に構築されています。これらの強力な機能は、企業が既に導入済みのサードパーティCRMソリューションをサポートすることもできます。

Pegaソフトウェアは、

  1. インテリジェントビジネスプロセス管理スイート
  2. フォレスターウェーブ(TM):デジタルプロセス自動化ソフトウェア
  3. フォレスターの最新ガートナーマジッククワドラントウェーブ™
  4. リアルタイムインタラクション管理、Q2 2017
  5. およびCRMカスタマーエンゲージメントセンターのガートナーマジッククアドラント

を含んでいます。
現在入手可能なPega GDPRアクセラレータは、Pega交換アプリケーション市場(http://www.pdn.pag.com/exchange/components/pega-gdpr-accelerator)でPega顧客サービスおよびPegaプラットフォームのお客様が無料でダウンロードできます。MGMグランドのラスベガスで6月3日〜6日に開催されるPegaワールドユーザーカンファレンスでもデモンストレーションされます。
世界最大の企業がGDPRをどのように準備しているかについての詳細は、http://www.pega.com/gdprをご覧ください。

引用と解説

「世界中の消費者がデータのプライバシー問題を懸念していることから、GDPRは近い将来に最大の顧客関与テスト機関となる可能性があります。」

と、Jeff Nicholson副社長、製品マーケティング、CRM、Pegasystemsは語っています。

「業界をリードする顧客関与ソリューションと組み合わされたデジタルプロセス自動化の歴史とリーダーシップは、顧客がこれらの規制に準拠するだけでなく、これらの新たな課題に直面して成功するためのユニークな機能を備えています。」

サポートリソース

  • ソフトウェアのダウンロード:Pega GDPRアクセラレータ
  • 調査レポート:GDPR – データを表示します
  • ホワイトペーパー:GDPRを利用します
  • ホワイトペーパー:GDPR:リスク、収益、報酬
  • ブログ投稿:GDPRが来ています – あなたは準備ができていますか?

Pegasystemsについて

Pegasystems Inc.は、顧客関与と業務の卓越性に関するソフトウェアのリーダーです。 統合されたPega®プラットフォーム上に構築されたPegaの適応型クラウド・アーキテクチャー・ソフトウェアは、戦略的ビジネスニーズを満たすために、迅速に導入し、容易にアプリケーションを拡張および変更できるようにします。 30年の歴史を持つPegaは、先進的な人工知能とロボットの自動化により、受賞歴のあるCRMとBPMの機能を提供し、世界の主要ブランドが画期的なビジネス成果を達成できるようサポートしています。 Pegasystems(NASDAQ:PEGA)の詳細については、http://www.pega.comをご覧ください。

プレスコンタクト:
Sean Audet
Pegasystems Inc.
sean.audet@pega.com
(617) 528-5230
Twitter: @pega

  1. Rob Dunie,Marc Kerremans、Van L. Baker、Jason Wong、2017年10月24日、Gartner,Inc.、「インテリジェントビジネスプロセス管理スイートのマジッククアドラント」
  2. フォレスターリサーチ:フォレスターウェーブ™:2017年7月5日のChristopher Mines、Allison Vizgaitis、Andrew ReeseによるRob Koplowitzの「デジタルプロセスオートメーション、Q2 2017」
  3. フォレスターリサーチ:フォレスターウェーブ™:2017年6月6日のMary PileckiとClare GarbergによるRusty Warnerの「リアルタイムインタラクション管理、Q2 2017」
  4. ガートナー社、2017年5月8日、Brian Manusama、Michael Maoz著、「CRM顧客関与センターのマジック・クアドラント」

原文はこちら: Pegasystems Introduces Pega GDPR Accelerator to Help Companies Fast Track Regulatory Readiness

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