恐怖にもかかわらず、エグゼクティブはAIとロボティクスが職場をより良く変えると信じています。

研究は、人間とのチーム化機械インテリジェンスが、組織が効率的かつ機敏な労働力の新しい時代を受け入れるのを助けることができることを発見しました
Pegasystems Inc.(ナスダック:PEGA)が発表した世界的な調査によると、世界の有力企業での顧客関与を強化するソフトウェア会社である、機械インテリジェンスと人間を組み合わせることにより、より効果的で従事し、優質な労働力が創出されると、 Pegaは、金融サービス、保険、製造、小売、電気通信、メディア、政府など、主要産業分野で世界中で活躍する845人の上級幹部を対象に、人工知能AI)の向上とロボットの自動化が今後の職場で果たせることを調査しました。
アンケート調査では、機械インテリジェンスが人と並行して時間とともに働くという信念が広まり、人とマシンインテリジェンスの両方をカプセル化するために「労働力」という用語が使われると回答した回答者は7人(69%)でした。また、AIの強化された従業員は、より効率的な(73%は合意)、より良い顧客サービス(62%)などの目に見えるビジネスリターンを生み出すことを期待しています。しかし、AIが人の仕事、管理、報酬の仕方を変えていくにつれて、その影響はさらに深まる可能性があります。

従業員の自律性強化

調査によれば、機械インテリジェンスによる作業を強化することにより、人間の従業員はより自立し、仕事の満足度が向上します。

  • AIとロボットによる自動化により、スタッフは情報に基づく意思決定を行い、従来の管理階層を平坦化することができます(回答者のうち8人は78%)。
  • AIは、回答者の3/4以上(77%)によると、今後5年以内にほとんどの顧客サービス代理店の次善策を提案するのに役立ちます。
  • 88%がマシンと一緒に作業するのが快適だが、管理していることに熱心ではないと、5人中4人(79%)がAI電源のボスに慣れていないと答えています。

より透明性の高い合理主義的な職場を確立します

組織は、平等な仕事の問題に対して同等の賃金で厳しく監視されるにつれて、従業員の有効性を分析するための公平な機械情報の使用が、競技場を平準化する鍵となる可能性があることを発見しました。

  • 2/3(66%)は、AIの普及が職場でのより透明性の高い能力向上をもたらすと考えています。
  • 約3四半期(74%)は、10年以内にAIが従業員の業績を評価するための標準的な慣行となると考えており、72%は適切な報酬と報酬を設定するために一般的に使用されると予測しています。
  • 84%は、10年以内に各労働者が加えた真の価値をAIが計算するのは普通のことであり、44%はこれが5年以内に起きると考えていることに同意します。

マシンインテリジェンスを活用してギグ経済を管理します

回答者は、フォーチュン500企業の常勤従業員数を2030年までに半分に減らすことを期待しています。しかし、いわゆるギグ経済への移行によって、雇用者は需要に応える新しい柔軟性がもたらされますが、

  • より柔軟性の高い、フリーランスのカスタマーサービススタッフの採用により、顧客に24時間365日のサービスを提供することが容易になると予想しているのが85%で、82%が直接的な結果として応答時間が短くなると予想しています。
  • 逆に、81%は、一時的なスタッフへのこの移行が、顧客中心主義の進行中の文化を育成することを困難にすると考えています。
  • ギグ経済は、人とAIを組み合わせて品質の一貫したサービスを確保することをより重要にします。たとえば、10人中9人がアナリティクスを使用して、顧客があるレベルのパーソナライゼーションを1人の作業者から別のレベルに受け取れるようにします。

調査の全データを見るには、http://www.pega.com/marketforce-future-of-workで「仕事の未来」レポートをダウンロードしてください。

引用と解説

Pegasystemsのプロダクト・マーケティング担当副社長、最高技術責任者(CFO)で副社長のDon Schuermanは次のように述べています。

「AIとオートメーション技術は大きな誇大宣伝を生み出しました。 AIとオートメーションをエンドツーエンドの視点で配備することにより、企業は顧客中心のビジョンに近づくことができます」

Pegasystemsについて

Pegasystems Inc.は、顧客関与と業務の卓越性に関するソフトウェアのリーダーです。 統合されたPega®プラットフォーム上に構築されたPegaの適応型クラウド・アーキテクチャー・ソフトウェアは、戦略的ビジネスニーズを満たすために迅速に導入し、容易にアプリケーションを拡張および変更できるようにします。 30年の歴史を持つPegaは、先進的な人工知能とロボットの自動化により、受賞歴のあるCRMとBPMの機能を提供し、世界の主要ブランドが画期的なビジネス成果を達成できるようサポートしています。 Pegasystems(NASDAQ:PEGA)の詳細については、http://www.pega.comをご覧ください。

プレス連絡先:
Sean Audet
Pegasystems Inc.
sean.audet@pega.com
(617) 528-5230
Twitter: @pega

原文はこちら: Despite Fears, Executives Believe AI and Robotics Could Change Workplace for the Better, Says Pega Research

【IoTレポート】次世代スマートファクトリー:産業用ロボット、IIoT、3D印刷、高度なデータ管理 世界のIoTに関するレポート公開中