ユナイテッド テクノロジーズ(UTC)、マイクロソフト クラウド採択の決断でデジタル化を加速

UTC、データ・人材・製品の一体化。スタッフの業務推進の効率化とリスク マネジメントの合理化により、お客さまへの利益の還元を目指す

マイクロ ソフト社とユナイテッド テクノロジーズ社 ( UTC、 ニューヨーク証券取引所:UTX) は、インテリジェントな技術革新の力を発揮して、お客さまと従業員が共に、他社とは差別化した、製品を通じて巡り合える体験を得て行く方向が、戦略的合意であることを発表しました。

UTCは、世界最高層ビルのエレベータから、航空機や宇宙船のエンジンと機器、スマートビルディングへの電力供給設備まで、数百万の製品の製造とサービスの活動をしています。
UTCは、マイクロソフト ダイナミクス 365とアジュールを活用して、個々人の興味・関心・行動に合わせてサービスを最適化するために、お客さまの声に耳を傾け、素早く応えることに必要なデジタルツールと情報を世界中の従業員に提供して行きます。

UTCのCIO (最高情報責任者) ヴィンス カンピシ氏は次のように語りました。

「UTCは、ビジネスに不可欠な製品やサービスを具現化し、あらゆる場面での生活に貢献します。デジタル化によって、お客さまのニーズを事前に汲み取り、期待に応える力を強化しています。マイクロ ソフト社と協力してインテリジェントなクラウドを活用することで、私たちは“お客さま体験”の定義の変革を進めています。」

またマイクロ ソフト社のワールドワイド コマーシャル ビジネス担当副社長、ジャドソン アルトフ氏も次のように語りました。

「ユナイテッド テクノロジーズは、航空宇宙産業および建築産業の世界的リーダーであり、イノベーションへの深い想いと責任を持っています。」
「UTCのお客さまサービスの専門知識と、マイクロソフトのインテリジェント クラウドの組み合わせによって、複数の業界にまたがってUTCビジネスのデジタル ビジネス モデルが提供されます。」

UTCの変革の考えの核は、従業員が市場のスピードに応えるために、新たな方法で業務推進するためのデジタルツールと機能を提供することです。

UTCはデータ、人材、製品を一体化させて、販売、アフターケア、お客さまの元へ赴いての作業を含むアフターケアを最適化しています。この最適化とは、自動化とその情報を通じて販売チャンスへのタイムリーな対応、製品データの蓄積による保守サービスの需要の予測、モバイル接続を使用して数千人のサービス技術者に現場での力を与えることなどがあります。

UTCがマイクロ ソフト テクノロジを活用することによって実現する取り組み例には、次のようなものがあります。
世界最大のエレベータ会社で、ユナイテッド テクノロジーズのグループであるオーティスはマイクロソフト ダイナミクス 365 CRMを使用して、サービス技術者と営業部隊がお客さま情報と機器の作動データをリアルタイムに総合的に把握して、保守サービスの需要の予測、待ったなしの現場への派遣によって、お客さまの気持ちに寄り添う“お客さま体験”を可能にします。
アメリカの航空機用エンジンメーカーであるプラット アンド ウィットニー社はアジュールとダイナミクスをクラウドベースによる現場への出張サービス、販売、マーケティング ソリューション (マーケティング上の課題を解決するための提案や支援) に活用して優れた”お客さま体験”を提供しています。

UTC 航空宇宙システムは、お客さまへの信頼性、安全性、コスト効率をより確実に確保するため、航空機システムの保守の予測にアジュールを活用してソリューションを構築しています。
UTCのグループの一つである、UTCクライメイト、コントロールズ&セキュリティ(CCS)はアジュールを、インターネットへの接続と監視環境を提供するサーバーに預けることで、クラウドプラットホームとして活用します。
その目的は、従来のCCS製品だけでなく、熱から電気を、電気から熱を取り出す電子技術であるキャリア加熱、換気製品、空調システムのお客さまへの支援として、快適性、効率性、火災安全性などを最適化することです。

ユナイテッド テクノロジーズ社について

ユナイテッド テクノロジーズ社は、コネチカット州ファーミントンに本拠を置き、建築産業および航空宇宙産業にハイテクのシステムとそのサービスを提供しています。
科学技術への情熱と精密工学を融合することで、世界をリードするスマートで持続可能なソリューションを創造しています。
UTCの詳細については、ウェブサイトをご覧になるか、ツイッターでフォローしてください:@UTC

マイクロ ソフト社について

マイクロソフト (ナスダック「MSFT」 @microsoft) は、モバイル ファースト、クラウド ファーストの基本的な考え方で、世界中の組織とそれを構成する人々の目標達成を支援することを使命とする、最先端のプラットフォームを提供する生産性向上企業です。

原文はこちら: United Technologies chooses Microsoft Cloud to enhance customer experience and accelerate digital transformation

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